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Con un sobresaliente. Así es como valoran ocho de cada diez
ceutíes la atención que han recibido en las oficinas de la
Delegación del Gobierno en Ceuta cuando han tenido que pasar
por ellas según la encuesta sobre el trato a los ciudadanos
en este tipo de dependencias realizada por el Ministerio de
Administraciones Públicas.
El trato que reciben los ceutíes en la Delegación del
Gobierno es “sobresaliente” según el 87,8% de los ciudadanos
que pasaron por sus oficinas y participaron en el estudio
‘La Voz de los Ciudadanos 2007’, realizado por la Inspección
General de Servicios del Ministerio de Administraciones
Públicas y cuyos resultados dio a conocer ayer la
institución de la Plaza de los Reyes.
El estudio, que se realiza todos los años para medir el
grado de satisfacción de los usuarios con los servicios que
se prestan para detectar deficiencias y buscar soluciones,
pone de manifiesto en el caso de Ceuta el alto grado de
satisfacción de los usuarios con la Delegación local y sus
trabajadores, que superan las calificaciones otorgadas en el
conjunto del Estado.
Así, mientras que a nivel nacional son un 52% el porcentaje
de españoles que valora con un 10 el trato recibido en las
delegaciones, subdelegaciones y similares, en la ciudad
autónoma ese porcentaje llega al 72,7% en lo que al “trato
personal” se refiere.
En lo que a la información facilitada se refiere en todo el
país un 42,8% la valora con la máxima puntuación, porcentaje
que en Ceuta llega al 62%.
Lo mismo sucede si se pregunta por el tiempo de espera y de
atención: sólo un 1,5% suspende (y con un cero) a la
institución ceutí, a la que un 66,7% valora con un 10 (un
37,4% en el resto de la nación).
Este barómetro, cuyos resultados mejoran año tras año, ha
llevado, entre otras cosas, al Gobierno central, para
mejorar el acceso a las oficinas y a elaborar cartas de
servicio en todas las delegaciones.
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encuesta
