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Muchas son las ocasiones en las que un cliente no se siente
satisfecho con el producto o el servicio que el propietario
de un negocio hostelero le ha prestado. Habitualmente en
estos casos el cliente opta por solicitar el libro de
reclamaciones, documento que todo negocio debe tener a
disposición de sus clientes, ya que es una de las
principales defensas del consumidor. El problema. También
son muchas las ocasiones en las que el establecimiento no
tienen un libro de reclamaciones a disposición del cliente.
Esta situación se repite más de la cuenta en algunos
establecimientos de la ciudad autónoma. La presidenta de la
Federación de Consumidores, Mercedes Contreras, afirma que
son muchas las personas que acuden pidiendo información al
respecto o denunciando que algún negocio les ha negado el
libro de reclamaciones, simplemente por no contar con él.
Contreras anima a los ceutíes a que denuncien este tipo de
situaciones ante las autoridades competentes. “Toda persona
que solicite un libro de reclamaciones y no sea atendida
debería denunciarlo porque esa es una de las armas que
tenemos los usuarios para defendernos de los abusos”,
indicó.
Además, la presidenta de la Federación hace un llamamiento a
los establecimientos que no facilitan este documento a los
consumidores. “Los que no tienen libro de reclamaciones es
por dejadez. Cuando inicias los trámites para abrir un
negocio lo normal es solicitar este documento”, informó.
Arbitraje
También recordó Contreras que algunos negocios optan por el
arbitraje. “Esta opción da una mayor calidad al servicio y
evidentemente es una protección de cara a los consumidores”,
indicó Mercedes Contreras.
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Confianza en los inspectores de Consumo
La Federación de Consumidores de
Ceuta muestra su total confianza en los inspectores de
Consumo de la Ciudad y en los controles periódicos que estos
realizan para que todos los establecimientos cumplan con la
normativa. “Nosotros recomendamos que todo consumidor que se
sienta agraviado acuda a Consumo y lo ponga en conocimiento
de ellos para que tomen medidas”, informó Mercedes
Contreras.
A pesar de que la Federación confía en las autoridades
comprenden que se den casos en los que el consumidor es
agraviado. “Nosotros estamos totalmente disponibles para
recoger las reclamaciones y posteriormente trasladarlas”,
indicó.
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consumo / denuncia ciudadana
