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La presidenta de la Asociación de Consumidores de Ceuta,
Mercedes Contreras, informó sobre el aumento considerable de
denuncias que se están produciendo en el sector turístico
este verano. Desde la asociación se insiste en que los
ceutíes “no deben de pensárselo a la hora de denunciar” a
una agencia de viajes o a una aerolínea, si las cuestiones
que se contrataron sobre un viaje en un principio, con la
empresa turística, se modifican posteriormente o no son las
concertadas una vez desplazados al lugar de vacaciones.
“Este aumento en el número de denuncias se debe sobre todo,
al incremento de empresas dedicadas al sector turístico y a
la cantidad de ofertas y paquetes de viajes que el
consumidor se puede encontrar hoy en día. Este aumento de la
demanda ha hecho que en determinados casos lo que
contratamos con las agencias no es finalmente lo que vemos
cuando llegamos a la zona de vacaciones”, explicó Contreras.
Según la presidenta de la Asociación de Consumidores ceutí,
las denuncias más numerosas se dan sobre todo, en cuestiones
como el alojamiento. “Es muy usual que se contrate un hotel
de determinadas estrellas y cuando llegas al lugar, ese
emplazamiento está lleno y te derivan a otro hotel de menor
calidad”, ejemplifico. La Asociación anima a que se
denuncien este tipo de irregularidades a los organismos
competentes ,para conseguir que cada vez los consumidores
estén “mejor tratados y los servicios que se oferten sean de
mayor calidad”, explicaron.
Para denunciar, según indicó Contreras, lo único que hay que
hacer es conseguir, de la propia agencia de viajes o
aerolínea, la hoja de reclamaciones, con el sello
correspondiente. Contar todo lo sucedido en el viaje que
queremos reclamar y llevarlo posteriormente a la Oficina de
Consumidores. “Las denuncias que tienen fundamento se suelen
resolver de forma positiva para el afectado, de ahí que haya
que denunciar”, concluyó la presidenta.
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consumo / reclamaciones de
usuarios
