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Cuando un ceutí marca el 112 en su teléfono inmediatamente
la centralita del centro coordinador, situado en el
polifuncional de la avenida de España, se pone en marcha.
Rápidamente uno de los receptores atenderá la llamada,
mientras que en el ordenador quedará reflejado el número de
teléfono de la persona que está requiriendo ese servicio, su
nombre y la localización de su domicilio. “De esta forma no
se pierde tiempo para identificar la llamada o incluso, si
por cualquier motivo esa persona que nos llama no puede
continuar la comunicación, nosotros ya conocemos la
localización exacta y por tanto podemos enviar la ayuda
directamente”, explicó Miguel Barbancho, director del
servicio de emergencias del 112.
El 112 es un teléfono de emergencias en el que se incorporan
todos los números de emergencia que posee la ciudad, con el
fin de que la asistencia sea mucho más operativa.
Tras la recepción de la llamada, el operativo que la atiende
tiene a su disposición un catálogo de preguntas, totalmente
tipificadas de acuerdo a los convenios de colaboración
establecidos entre las diferentes administraciones públicas,
en el que se recogen las preguntas que debe realizar a la
persona para atender su emergencia de la forma más eficaz.
“La recepción de la llamada es muy importante y estamos
hablando de que el tiempo estimado que vamos a tardar en
recoger todos los datos y mandar la ayuda necesaria será de
entre 45 segundos y 1 min”, explicó Barbancho.
Este servicio además, permite gracias a la coordinación de
todos las administraciones, enviar una unidad conjunta de
trabajo ante una llamada de emergencia registrada.
“Muchas veces ocurre que un ciudadano requiere una
asistencia sanitaria porque ha sufrido un accidente y cuando
llega la ambulancia a la casa se dan cuenta de que la puerta
está cerrada y es entonces cuando se avisa a los bomberos
para que faciliten el paso, con la consiguiente pérdida de
tiempo, esto es lo que se resuelve con el 112. Desde la
centralita se ordena a todas las unidades que vayan a hacer
falta en la emergencia, su puesta en funcionamiento”,
explicó. “Eso es lo más destacado del 112, la coordinación
que ofrece”.
Beneficios para el ciudadano
La operatividad del 112 siempre será mucho mayor, más rápida
y más eficaz que la de los diferentes servicios de
emergencia por separado.
Los número de asistencia de emergencias, 080, 092 y 061 se
encuentran unidos ya a través de un mismo canal, el 112.
Este teléfono ofrece a todo el ámbito territorial de Ceuta
atención sanitaria, extinción de incendios y salvamento,
seguridad ciudadana y protección civil.
“Gracias a la coordinación de todos los servicios de
emergencia de la ciudad, ya sea bomberos, policía Local o
asistencia sanitaria, el ciudadano recibirá una atención
mucho más rápida y eficaz”, añadió el director.
El 112 es además un teléfono gratuito, para toda la Unión
Europea, fácil de memorizar, con funcionamiento 24 horas al
día los 365 días del año, permite la localización inmediata
del llamante, activa todas las emergencias necesarias para
un servicio de forma simultánea recortando así los tiempos
de respuesta y está diseñado con criterios de escalabilidad
que permite incorporar los avances de las tecnologías al
servicio de asistencia tal y como vayan surgiendo.
Las instalaciones
El Centro Coordinador de Ceuta consta de una sala para los
operadores del 112, que siempre dispondrá de tres miembros,
con la posibilidad de aumentar uno más si se requiere, y un
coordinador de sala, encargado máximo del servicio y de la
atención al ciudadano en su turno.
Separados por una pared de cristal están los operativos de
las distintas unidades de emergencia, Policía Local,
asistencia sanitaria y bomberos. La policía Local dispone
además de un apartado dedicado al control del tráfico
mediante paneles y cámaras se seguimiento.
El programa de asistencia que posee el 112 es el denominado
“Séneca”, servicio que dio respuesta de forma muy efectiva
cuando el atentado del 11-M en Madrid.
Todos los ordenadores y equipos son redundantes, existen dos
ordenadores haciendo el mismo servicio al mismo tiempo, por
si se cae uno. Existen además dispositivos de emergencias
que atenderán una posible pérdida de luz para que el centro
coordinador no carezca de suministro en ningún caso.
El centro coordinador posee además una sala de descanso y
una sala de crisis donde reunirse en caso de tener que
atender un incidente de mayor importancia o gravedad.
Pasado y Futuro
En 1999 la Unión Europea decidió que se promoviera la
implantación en todos los paises miembros de un único número
que atendiera todas las emergencias, para que de esta forma,
el ciudadano gozara de un servicio más eficaz y sobre todo,
más rápido, ya que en mucho de los casos, esta respuesta
efectiva puede salvar vidas. La decisión llegó a España en
2005 y desde entonces la Ciudad Autónoma ha estado
trabajando para dotar a todos los ceutíes de este servicio.
El 112 ya está funcionando en la ciudad pero será
paulatinamente y con forme el propio ciudadano se vaya
adaptando a este nuevo número cuando se vayan eliminando los
antiguos números de asistencia.
“Lo que no podemos hacer es evitar que la gente marque sus
números habituales de emergencia. Todo se irá haciendo de
forma paulatina”.
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reportaje / asistencia de
emergencias en ceuta
