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Los pasajeros que utilizan los buques de Baleària para sus
viajes en transporte marítimo muestran un alto nivel de
fidelidad con los servicios de la compañía. Un 93,68% de los
que alguna vez han embarcado con la naviera creen que
volverían a viajar con ella y, de ellos, el 43% están
“totalmente seguros” de que repetirán experiencia frente al
1,3% que lo descarta rotundamente.
Este es el dato más sobresaliente del estudio realizado por
la empresa Investratègia a lo largo del año pasado entre
casi 4.500 encuestados a bordo de los 4 barcos de Baleària
con un margen de error más que aceptable del 1,37%.
Respecto al servicio que ofrece, Baleària recibe una
puntuación de 6,89 sobre 10, y el 82% de sus viajeros se
declara “bastante o muy satisfecho” con él. El estudio
concluye que el principal activo de la compañía son los
buques, que reciben una puntuación media de 7,09. Respecto a
los buques, con los que 8 de cada 10 pasajeros se muestran
satisfechos, la limpieza a bordo y la seguridad son los
elementos que más satisfacción producen.
El estudio también subraya que la satisfacción con el buque
ejerce una influencia “muy elevada” sobre el grado de
excelencia que detectan los pasajero, lo que ha reafirmado a
los responsables de la compañía en su objetivo de invertir
300 millones de euros durante los próximos años en la
construcción e incorporación de 8 nuevos.
El personal de la compañía recibe, por su “cortesía y
eficacia”, las puntuaciones más elevadas de la encuesta: el
personal de a bordo obtiene una puntuación media de 7,94,
con el 94% de los clientes satisfechos. Por su parte, el
personal de tierra recibe una puntuación de 7,19 y un 84% de
satisfacción.
En la encuesta también se solicitó a los pasajeros que
valoraran las instalaciones de los distintos puertos en los
que opera Baleària, apartado en el que Ciutadella, Ceuta
(donde se critican los accesos alos buques) y Algeciras
recibieron, por este orden, las mejores valoraciones.
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transporte / alto nivel de
fidelidad
