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El director territorial del IMSERSO en la Ciudad Autónoma,
Fernando Jimeno, presentó junto al subdirector del mismo
organismo, Miguel Ángel Álvarez, la ‘Carta de Servicios’ que
el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales ha puesto a
disposición de la ciudadanía. Este documento elaborado para
las ciudades de Ceuta y Melilla llegará a la ciudadanía en
forma de tríptico y a través de la red. En lo referente a
las ‘Direcciones Territoriales’ (con competencias propias) y
a los ‘Centros Base’ (de discapacitados) serán comunes para
las ciudades autónomas. Ceuta tendrá uno específico en el
caso del centro social de mayores del Polígono Virgen de
África.
Jimeno calificó este documento de “novedoso” y aseguró que
en le futuro será algo “muy habitual”. En esta carta el
usuario encontrará información sobre todos los programas de
calidad ciudadana que desarrollará el Estado en todos sus
centros. “En el caso del IMSERSO se ha pretendido que fuera
una carta personalizada en el sentido de que es específica
para cada uno de sus centros en Ceuta y Melilla”.
Pretenciones
La ‘Carta de Servicios’ pretende, en primer lugar, acercar
al ciudadano cuáles son las funciones de los diferentes
organismos, qué derechos posee como usuarios, donde debe
dirigirse o como poder contactar con la Administración.
En segundo lugar este documento posee un componente
denominado ‘compromisos de calidad’. Estos se basan en una
mejora sobre los mínimos estipulados normativamente. “Las
mejoras suelen ser habituales en el manejo de los plazos y
estos lo establecen esos mínimos de calidad estipulados”,
afirmó Jimeno.
Además el director territorial del IMSERSO afirmo que dichas
cartas tienen posibilidad de mejorar en el futuro.”Esto
quiere decir que las cartas son renovables y mejorables
pasado el tiempo”. También destacó Jimeno que dichos
documentos serán autoevaluable. Esto se realizará a través
de la inspección de servicios de los centros del IMSERSO.
“Esto significa, por ejemplo, que si en el caso de las
pensiones no contributivas nos comprometemos que el 80% de
los expedientes de jubilación se resuelvan en dos meses, nos
examinarán numericamente si hemos cumplido con el objetivo”.
Autoevaluación
Además Jimeno afirmo que dichas cartas tienen posibilidad de
mejorar en el futuro.”Esto quiere decir que las cartas son
renovables y mejorables pasado el tiempo”. También destacó
Jimeno que dichos documentos serán autoevaluable. Esto se
realizará a través de la inspección de servicios de los
centros del IMSERSO. “Esto significa, por ejemplo, que si en
el caso de las pensiones no contributivas nos comprometemos
que el 80% de los expedientes de jubilación se resuelvan en
dos meses, nos examinarán numericamente si hemos cumplido
con el objetivo”.
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Trípticos explicativos para la ciudadanía
Las tres ‘Cartas de Servicio’ que
el IMSERSO a puesto a disposición de los ciudadanos de Ceuta
se encuentran divididas en varias secciones.
En primer lugar procede a la explicación de los servicios
que presta dicho organismo, para posteriormente dar paso a
los compromisos de calidad que asume el centro, los
indicadores a través de los que se miden estos compromisos
de calidad, las medidas de subsanación en caso de
incumplimiento de los compromisos declarados y las formas de
colaboración y participación.
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delegación / bienestar social
