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La Asociación de Consumidores y Usuarios de los Transportes
de Ceuta (ACUTRANS) se mostró abierta a cualquier tipo de
colaboración con la Ciudad de cara a la creación de la nueva
oficina de reclamaciones que la Consejería de Sanidad y
Bienestar pretende ubicar en la Estación Marítima. Unos días
después del colapso del puerto de Algeciras, esta es la
enésima ocasión que el transporte marítimo que une Ceuta con
la península es generador de problemas.
Por ello, desde ACUTRANS, su presidente, José María Campos,
se mostró dispuesto a compartir con la Ciudad “la amplia
experiencia acumulada que tenemos en esta materia, amén de
la documentación que hemos recopilado y el grupo humano de
juristas especializados con los que trabajamos”. Este abogó
por aunar esfuerzos en vez de dividir las posiciones por lo
que tendió la mano a Yolanda Bel que ya dejó entrever que
podría haber relación.
La Ciudad ha dado muestras sobradas de su apuesta por un
transporte marítimo garantías y la puntilla fue el anuncio
hecho público hace unas semanas de crear una oficina de
reclamaciones sita en la Estación Marítima para canalizar
las quejas de los usuarios de este transporte.
Campos, alabó la caballerosidad del Gobierno que le anunció
la intención de constituir esta oficina. Sin embargo, “desde
aquella comunicación no tenemos más noticias”, precisó.
La unión es además de necesaria un deseo de ACUTRANS ya que
una oficina de estas características es “una vieja
aspiración de nuestra asociación, por ello nos pareció muy
buena la idea. Lo importante es que este espacio exista
independientemente de quien la ponga”.
El proyecto se encuentra aún en ciernes, sin embargo, desde
la Ciudad se han apuntado algunos retazos de su
funcionamiento. Habrá una oficina principal ubicada en el
puerto, que recogerá las quejas de los usuarios, que serán
enviadas al local de Consumo, ubicado en la plaza
Constitución, según explicó la consejera de Sanidad y
Bienestar Social, Yolanda Bel.
Campos, como conocedor de la dinámica de las quejas y
reclamaciones de los usuarios, entendió lógico que la
oficina de la Estación Marítima cuente con personal
especializado para informar a los usuarios de sus derechos.
Amén de recoger las reclamaciones de estos para darles
trámite posterior donde corresponda. “La idea es que este
lugar sirva también de mediador entre los consumidores y las
compañías por si se produce algún problema. Además de
mediador debe ser una fuente de información constante”,
opinó.
Resumen quejas 2006
Este situó entre las principales quejas de los usuarios a la
ausencia de sitio en zonas del buque como clase VIP, falta
de orden en el embarque de coches, retrasos injustificados,
falta de información. Además de estas, las dos más
relevantes son aquellas que han servido de lema a la
manifestación de la Federación Provincial de Asociaciones de
Vecinos, la intercambiabilidad y el precio de los billetes.
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MARÍTIMAS /
QUEJAS Y RECLAMACIONES
